الاسترجاع والاسترداد

في Pine & Cherry، كل قطعة بتتصنع يدوياً بعناية واهتمام بأدق التفاصيل. ولأن منتجاتنا بتتصنع خصيصاً حسب الطلب، سياسة الاسترجاع والاسترداد بتاعتنا مصممة عشان تضمن العدالة مع احترام الوقت والخامات والفن اللي بيدخل في كل قطعة.

المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمخصصة

كل منتجاتنا بتتصنع حسب الطلب (إلا لو اتقال غير كده)، وبتتصمم وتتصنع يدوياً خصيصاً ليك. وعشان كده، مش ممكن ترجع أو تسترد قيمتها بعد ما التصنيع يبدأ.

الإلغاء قبل التصنيع: تقدر تلغي طلبك قبل ما التصنيع يبدأ وتسترجع العربون كامل.
بعد ما التصنيع يبدأ: لما التصنيع يبدأ، الـ 50% عربون بيبقى غير قابل للاسترداد عشان يغطي تكلفة الخامات والعمالة.

القطع الجاهزة

بالنسبة للقطع الجاهزة أو المتوفرة في المخزون (لو موجودة)، الاسترجاع بيتقبل بالشروط دي:

لازم ترجع القطعة خلال 7 أيام من التوصيل.
لازم تكون القطعة مش مستخدمة، وسليمة، وفي تغليفها الأصلي.
تكلفة شحن الاسترجاع بتكون على العميل إلا لو الاسترجاع بسبب عيب تصنيع أو خطأ من جانبنا.

الاسترداد

بمجرد ما نستلم القطعة المرتجعة ونفحصها، هنبلغك بالإيميل بموافقة أو رفض طلب الاسترداد.

لو اتوافق عليه، هيتم معالجة الاسترداد خلال 3-10 أيام عمل.
الاسترداد بيتم لنفس وسيلة الدفع الأصلية كل ما أمكن.
لو دفعت كاش أو تحويل بنكي، هنتواصل معاك عشان نرتب طريقة استرداد مناسبة.

القطع التالفة أو المعيبة

بنفحص كل قطعة بعناية قبل الشحن. لكن لو المنتج وصلك تالف أو فيه عيب، من فضلك تواصل معانا خلال 24 ساعة من التوصيل.

ابعت إيميل على support@pineandcherry.com ومعاه رقم طلبك وصور واضحة للمشكلة.
بعد ما نراجع الشكوى، هنرتب تصليح أو استبدال أو استرداد جزئي حسب الحالة.

الشكاوى اللي بتتبعت بعد 24 ساعة ممكن متكونش مؤهلة للتعويض، لأننا بنعتمد على الإبلاغ السريع عشان نقيّم أي مشاكل متعلقة بالتوصيل.

تأخير أو فقدان الاسترداد

لو لسه ما استلمتش الاسترداد بعد مدة المعالجة المحددة:

الأول، راجع حسابك البنكي تاني.
بعدين تواصل مع شركة الكارت الائتماني أو البنك بتاعك، لأن ممكن ياخد وقت إضافي لحد ما الاسترداد يتسجل رسمياً.
لو عملت كل ده ولسه ما استلمتش الاسترداد، من فضلك تواصل معانا على Support@pineandcherry.com.

القطع غير القابلة للاسترجاع

القطع دي مش قابلة للاسترجاع أو الاسترداد:

الأثاث والديكور المخصص أو الشخصي
القطع الخشبية المصنوعة حسب المقاس
منتجات التخفيضات أو التصفية
المنتجات اللي عليها علامات استخدام أو تلف أو تعديل بعد التوصيل

شحن الاسترجاع

عشان ترجع قطعة متوافق عليها، من فضلك تواصل معانا الأول على Support@pineandcherry.com عشان تستلم تعليمات الإرجاع. أي إرجاع من غير موافقة مسبقة مش هيتقبل.

هتكون مسؤول عن دفع تكلفة شحن إرجاع القطعة إلا لو اتفقنا على غير كده.
تكلفة الشحن مش قابلة للاسترداد. لو استلمت استرداد، ممكن يتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد.
بننصح باستخدام خدمة شحن فيها تتبع أو تشتري تأمين على الشحنة. مش هنقدر نضمن إننا هنستلم القطعة المرتجعة.