الضمان والعناية بالمنتج

في Pine & Cherry، نحن نفخر بجودة وحرفية منتجاتنا المصنوعة يدوياً من الخشب. كل قطعة تُصنع باهتمام بالغ، باستخدام مواد عالية الجودة لضمان المتانة والجمال الذي لا يخلو من الأناقة. تستعرض هذه الصفحة تفاصيل تغطية الضمان وتوصيات العناية بالمنتج، لمساعدتك على الاستمتاع بمقتنياتك لسنوات طويلة قادمة.

تغطية الضمان

جميع منتجات Pine & Cherry المصنوعة من الخشب مشمولة بضمان محدود لمدة سنة واحدة من تاريخ التسليم، يغطي عيوب التصنيع في المواد والجودة الحرفية عند الاستخدام المنزلي الطبيعي.

خلال فترة الضمان، إذا تبيّن وجود عيب يقع ضمن نطاق مسؤوليتنا، فسنقوم بإصلاح المنتج أو استبداله دون أي تكلفة. ويُحدَّد الخيار بين الإصلاح أو الاستبدال وفقاً لتقديرنا بناءً على طبيعة المشكلة.

• العيوب الهيكلية الناجمة عن أخطاء في الحرفية أو مواد معيبة.
• الوصلات أو التركيبات المرتخية غير الناجمة عن سوء الاستخدام أو الصدمات.
• التشوه أو التشقق الناتج عن عيوب في المواد (لا عن عوامل بيئية).

• التباينات الطبيعية في نسيج الخشب أو ملمسه أو لونه.
• الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم أو الحوادث.
• التعرض للرطوبة أو الحرارة أو أشعة الشمس المباشرة التي تسبب التشقق أو التشوه أو تغير اللون.
• البلى الطبيعي أو الخدوش أو البقع.
• التعديلات أو الإصلاحات التي يجريها أي طرف آخر غير Pine & Cherry.

نظراً لأن كل قطعة مصنوعة يدوياً من الخشب الطبيعي، فإن العيوب الصغيرة أو التباينات تُعدّ جزءاً من طابعها الفريد ولا تُعتبر عيوباً في المنتج.

للتقدم بطلب ضمان، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا على support@pineandcherry.com مع تضمين المعلومات التالية:

• اسمك الكامل وبيانات التواصل.
• رقم الطلب وتاريخ الشراء.
• صور واضحة توضح المشكلة.
• وصف مختصر للمشكلة وموعد اكتشافها.

بمجرد استلام طلبك، سنقوم بمراجعته والتواصل معك بالخطوات التالية في غضون 3-5 أيام عمل.

ستساعدك العناية الجيدة على إبراز جمال قطع الخشب لديك مع مرور الوقت والحفاظ على مظهرها اللامع. إليك بعض الخطوات البسيطة للحفاظ على منتجات Pine & Cherry في أفضل حالاتها:

  • التنظيف: امسح السطح بقطعة قماش ناعمة وجافة أو مبللة قليلاً. تجنب المواد الكيميائية القاسية أو المنظفات الكاشطة.
  • الحماية: أبعد المنتج عن أشعة الشمس المباشرة والحرارة الزائدة والرطوبة لتفادي التشقق أو البهتان.
  • الصيانة: ضع بين الحين والآخر زيتاً طبيعياً للخشب أو شمعاً لتغذية السطح وحمايته.
  • الاستخدام: تجنب وضع الأشياء الساخنة مباشرةً على الأسطح الخشبية — استخدم دائماً كوسترات أو مفارش واقية.

الخشب مادة طبيعية حية تتفاعل مع البيئة المحيطة بها. قد تؤدي التغيرات في درجات الحرارة والرطوبة إلى تمدد طفيف أو انكماش في الخشب. للحفاظ على استقراره:

• حافظ على مستويات الرطوبة الداخلية بين 40-60% قدر الإمكان.
• تجنب وضع القطع الخشبية بالقرب من أجهزة التدفئة أو فتحات تكييف الهواء أو النوافذ المفتوحة.

حتى بعد انتهاء فترة الضمان، يسعدنا تقديم خدمات الإصلاح أو التجديد بتكلفة معقولة. للاستفسار، تواصل مع فريق الدعم لدينا على support@pineandcherry.com

قطعتك من Pine & Cherry مصممة لتدوم مدى الحياة — وما بعدها. كما هو الحال مع كل خشب طبيعي، ستنضج بأناقة مع مرور الوقت، مطورةً ألواناً أعمق وطابعاً فريداً. للحفاظ على جمالها عبر الأجيال:

• حافظ على ترطيب الخشب بإعادة تطبيق الزيت الطبيعي أو الشمع مرة أو مرتين في السنة.
• قم بتدوير الأغراض الموضوعة فوق القطعة (كالمصابيح أو الديكورات) بين الحين والآخر لضمان تعرض متساوٍ للضوء.
• تعامل مع قطعتك بعناية — كل أثر يحكي قصة، لكن الاستخدام اللطيف يضمن بقاءها خالدة.
• إذا احتاجت قطعتك يوماً ما إلى تجديد، يستطيع فريقنا استعادة رونقها من خلال خدمات التلميع والصيانة الاحترافية.
• بعناية بسيطة ومدروسة، ستزداد منتجاتك المصنوعة يدوياً من Pine & Cherry جمالاً مع الوقت — انعكاساً لدفء منزلك وحكايتك الخاصة.

للاطلاع على إرشادات عناية أكثر تفصيلاً ونصائح صيانة خاصة بكل منتج، يرجى زيارة صفحة تعليمات العناية.

إذا كان لديك أي استفسار حول الضمان أو روتين العناية أو خدمات الصيانة، يرجى التواصل معنا:

Pine & Cherry
• الموقع الإلكتروني: www.pineandcherry.com
• البريد الإلكتروني: info@pineandcherry.com
• واتساب: 97090782051+

شكراً لاختيارك Pine & Cherry. يشرفنا أن نصنع لك قطعاً تضفي الدفء والإبداع الحرفي والجمال الطبيعي على منزلك.